ÉBAUCHE : doit être révisée par un juriste avant le lancement. Cette page est un point de départ, pas un avis juridique. Les éléments marqués À FAIRE doivent être remplis.

Politique de confidentialité

Version 2026-10-28 · Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

La présente politique explique comment Quickster AI, Winnipeg (Manitoba), Canada (« Quickster AI », « nous ») À FAIRE : dénomination sociale et adresse postale recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels. Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et ses 10 principes relatifs à l'équité dans le traitement de l'information et, lorsqu'elles s'appliquent, les lois provinciales sur la protection des renseignements personnels, dont la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

Quickster AI est un service de réceptionniste téléphonique IA pour les entreprises. La présente politique vise :

1. Nos clients : les entreprises qui s'inscrivent à Quickster AI, leur personnel et les visiteurs de quicksterai.ca (partie A).
2. Les appelants : les personnes qui téléphonent à une entreprise qui utilise Quickster AI (partie B).

Partie A : Clients et visiteurs du site Web

A1. Ce que nous recueillons

• Renseignements de compte et coordonnées : nom de l'entreprise, nom du propriétaire ou de la personne-ressource, courriel, numéros de téléphone (y compris les numéros du propriétaire, de transfert, des services et de la messagerie vocale de secours), secteur d'activité, forfait, adresse de l'entreprise et fuseau horaire.
• Formulaire d'essai gratuit : ce que vous saisissez dans le formulaire de quicksterai.ca (nom, entreprise, téléphone, courriel, secteur, forfait, remarques et langue), ainsi qu'une preuve que vous avez accepté nos conditions d'utilisation, de la version acceptée et du moment de l'acceptation, et de votre choix de recevoir ou non des courriels ou textos de marketing, avec la date et l'heure.
• Acceptation des conditions dans le tableau de bord : chaque fois que le propriétaire (ou une personne qui utilise le compte) accepte nos Conditions d'utilisation, notre Politique de confidentialité et notre Politique d'utilisation acceptable dans le tableau de bord Quickster, y compris chaque fois qu'une nouvelle version doit être acceptée, nous enregistrons le compte de l'entreprise, la version des conditions, la date et l'heure, l'adresse IP, le navigateur (agent utilisateur) et la langue utilisée.
• Renseignements de facturation : forfait, factures, historique des paiements et totaux d'utilisation. Les données de carte sont traitées par notre fournisseur de paiement; nous ne conservons pas les numéros de carte complets. À FAIRE : nommer le fournisseur de paiement
• Contenu de l'entreprise : messages d'accueil, heures d'ouverture, services, prix, listes de produits en stock, FAQ et autres renseignements de configuration que vous nous fournissez.
• Comptes connectés : si vous connectez Google Agenda (forfaits Pro et plus), l'accès nécessaire pour consulter vos disponibilités et créer, modifier ou annuler des rendez-vous.
• Site Web et soutien : les messages que vous nous envoyez, et des renseignements techniques de base (comme l'adresse IP, le navigateur et les pages consultées) que notre hébergeur traite pour diffuser et protéger le site. Nous n'utilisons ni témoins (cookies) publicitaires ni témoins d'analyse sur quicksterai.ca. À FAIRE : mettre à jour si des outils d'analyse sont ajoutés

A2. Comment nous les utilisons

Pour configurer et fournir le Service; répondre à votre demande d'essai; vous facturer; vous envoyer des avis liés au service et à la facturation (y compris les alertes d'utilisation et les avis de changement de prix); offrir du soutien; assurer la sécurité du Service; prévenir la fraude et les abus; conserver une preuve de votre acceptation de nos conditions; respecter la loi; et améliorer le Service à l'aide de renseignements regroupés ou dépersonnalisés.

Nous envoyons des courriels ou textos de marketing seulement si vous y consentez, et vous pouvez vous désabonner en tout temps, comme l'exige la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Nous communiquons avec vous au sujet de votre demande d'essai que vous ayez consenti ou non.

A3. Durée de conservation

Nous conservons les dossiers de compte et de facturation tant que votre compte est ouvert, puis aussi longtemps que nécessaire à des fins fiscales, comptables et juridiques (en général 7 ans pour les factures selon les règles fiscales canadiennes). Les preuves de votre acceptation de nos conditions (version des conditions, date et heure, adresse IP et navigateur) sont conservées aussi longtemps qu'elles peuvent être nécessaires comme preuve juridique de l'entente, y compris après la fermeture de votre compte. Elles ne sont pas supprimées avec les dossiers d'appels après 30 jours. À FAIRE : confirmer les durées de conservation Les demandes d'essai qui ne mènent pas à un abonnement sont supprimées dans un délai de 12 mois. À FAIRE : confirmer

Partie B : Appelants

B1. Qui est responsable de vos renseignements

Lorsque vous appelez une entreprise qui utilise Quickster AI, c'est cette entreprise qui est responsable de vos renseignements personnels. Quickster AI les traite pour le compte de l'entreprise, à titre de fournisseur de services, afin de répondre à votre appel et de transmettre votre message. Pour toute question sur l'utilisation de vos renseignements par une entreprise, ou pour une demande d'accès ou de rectification, veuillez d'abord communiquer avec cette entreprise. Vous pouvez aussi communiquer avec nous (section C6); nous vous aiderons ou transmettrons votre demande.

B2. Ce qu'on vous dit pendant l'appel

Au début de chaque appel, la réceptionniste IA vous indique que vous parlez à une assistante IA et que l'appel est enregistré afin que votre message puisse être transmis. (Voir la section B3 pour ce qui est réellement conservé : une transcription écrite, et un enregistrement audio seulement si vous laissez un message vocal.) En poursuivant l'appel, vous y consentez. Si vous ne voulez pas être enregistré, vous pouvez raccrocher et joindre l'entreprise autrement (par exemple en personne, par courriel ou par son site Web). Les entreprises qui utilisent Quickster AI sont responsables de tout autre avis exigé par leur secteur ou par les règles sur la protection des renseignements personnels qui s'appliquent à elles.

B3. Ce que nous recueillons pendant un appel

• votre numéro de téléphone (afficheur) et, si vous les donnez, votre nom et un numéro de rappel;
• une transcription écrite de l'appel : les appels traités par la réceptionniste IA sont convertis en texte par reconnaissance vocale et ne sont pas enregistrés en audio;
• si vous laissez un message vocal, l'enregistrement audio de votre message (jusqu'à 120 secondes) et sa transcription;
• un résumé de l'appel rédigé par l'IA, le motif de l'appel et les détails que vous choisissez de donner (par exemple le service voulu, une heure de rendez-vous, une adresse, un nom ou numéro de commande, ou un produit demandé, y compris des articles qui n'étaient pas en stock);
• les détails de l'appel, comme la date, l'heure, la durée, le résultat (message pris, rendez-vous, transfert, messagerie vocale, pourriel, silence) et les journaux techniques;
• si vous prenez rendez-vous, les détails du rendez-vous inscrits dans le Google Agenda de l'entreprise, et les textos qui vous sont envoyés à ce sujet.

Veuillez ne pas communiquer pendant un appel de numéros de carte de paiement, de coordonnées bancaires, de numéro d'assurance sociale, de numéro de carte d'assurance maladie, de mots de passe ni de renseignements détaillés sur votre santé.

B4. Comment ils sont utilisés

• pour répondre à vos questions à partir des renseignements fournis par l'entreprise;
• pour prendre votre message et en envoyer un résumé à l'entreprise (par texto et, si l'entreprise l'active, par courriel);
• pour prendre, modifier ou annuler des rendez-vous, ou pour transférer votre appel;
• pour vous envoyer les textos que vous avez demandés ou qui concernent votre appel (comme des confirmations et rappels de rendez-vous);
• pour détecter et refuser les pourriels et les appels automatisés;
• pour fournir à l'entreprise des journaux d'appels, des rapports et des tableaux de bord;
• pour assurer la sécurité du Service, corriger des problèmes, compter les appels pour la facturation (en totaux seulement) et respecter la loi.

Nous ne vendons pas les renseignements personnels des appelants et ne les utilisons pas pour notre propre marketing. Nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA à usage général. À FAIRE : vérifier les conditions d'utilisation des données de l'API de chaque fournisseur d'IA

B5. Traitement automatisé

La réceptionniste est un système d'IA automatisé. Elle décide comment répondre, si un appel semble être un pourriel, et s'il faut prendre un message, fixer un rendez-vous ou transférer l'appel, selon vos paroles et les paramètres de l'entreprise. Si un appel est traité à tort comme un pourriel ou mal compris, communiquez directement avec l'entreprise. Les résidents du Québec peuvent demander à être informés des renseignements personnels utilisés et des principaux facteurs ayant mené à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, et demander qu'une personne révise cette décision.

B6. Textos

Les textos qui vous sont envoyés indiquent le nom de l'entreprise qui les envoie. Répondez STOP pour ne plus recevoir de textos de ce numéro. Après votre réponse STOP, notre fournisseur de téléphonie bloque l'envoi d'autres textos à votre numéro à partir de cette ligne. Nous n'envoyons pas de textos promotionnels aux appelants. Des frais de messagerie et de données de votre fournisseur peuvent s'appliquer.

B7. Silence et problèmes

Si vous ne dites rien pendant un délai fixé (10 secondes par défaut; le réglage de l'entreprise peut être différent), la réceptionniste vous salue et met fin à l'appel. Les appels se terminent après une durée maximale (15 minutes par défaut; ce réglage peut aussi être modifié). Les messages vocaux peuvent durer jusqu'à 120 secondes. Si l'IA éprouve un problème, nous tentons de diriger votre appel vers la messagerie vocale pour que vous puissiez quand même laisser un message.

B8. Durée de conservation

Les dossiers d'appels dans l'application Quickster AI (votre numéro, votre nom, le motif de votre appel, les résumés, les transcriptions, les messages et les entrées connexes) sont supprimés automatiquement environ 30 jours après l'appel. Les copies de travail utilisées pendant l'appel sont supprimées dans un délai d'environ 1 jour. Pour la facturation, nous ne conservons que des totaux quotidiens (nombre d'appels et unités de facturation), sans numéro de téléphone, nom ni contenu d'appel, pendant environ 13 mois.

Certaines copies ne sont pas visées par cette suppression automatique :

• Les enregistrements de messages vocaux et les dossiers d'appels conservés par notre fournisseur de téléphonie (Twilio) sont conservés et supprimés selon le calendrier de Twilio, et non le nôtre. À FAIRE : avant le lancement, régler la conservation des enregistrements et des journaux Twilio pour une suppression après 30 jours, puis mettre à jour cette ligne
• Les textos et courriels déjà remis à l'entreprise, et toute exportation (comme un fichier CSV) téléchargée par l'entreprise, relèvent de l'entreprise.
• Les rendez-vous créés dans l'agenda de l'entreprise y demeurent et relèvent de l'entreprise.
• Des journaux techniques et des sauvegardes limités, conservés par nos fournisseurs de services pour leur propre sécurité et leurs activités, selon leurs propres durées de conservation.

Partie C : Pour tous

C1. Fournisseurs de services

Nous faisons appel à des fournisseurs de services pour exploiter Quickster AI. Ils ne peuvent utiliser les renseignements personnels que pour nous fournir leurs services (ou selon ce qu'exigent leurs propres conditions et la loi) :

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements personnels : à l'entreprise que vous avez appelée (partie B); si la loi, une ordonnance d'un tribunal ou une demande légitime d'une autorité gouvernementale l'exige; pour protéger les droits, la sécurité ou les biens de quiconque; ou à un acheteur ou successeur si notre entreprise est vendue ou réorganisée, sous réserve de la présente politique.

C2. Stockage à l'extérieur du Canada

Certains de nos fournisseurs de services sont situés aux États-Unis, et les renseignements personnels peuvent être stockés et traités au Canada, aux États-Unis et dans d'autres pays. Ils y sont alors soumis aux lois locales et peuvent être consultés par les tribunaux, les forces de l'ordre et les autorités chargées de la sécurité nationale. Nous utilisons des contrats et d'autres mesures pour exiger que nos fournisseurs protègent les renseignements et ne les utilisent que pour nous fournir leurs services. À FAIRE : faire confirmer par un juriste l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée exigée par la Loi 25 pour les communications à l'extérieur du Québec

C3. Comment nous protégeons les renseignements

Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment des connexions chiffrées, la vérification que les appels proviennent bien de notre fournisseur de téléphonie, des journaux d'appels et tableaux de bord protégés par mot de passe pour chaque entreprise, un accès limité au strict nécessaire, la conservation des clés secrètes dans un stockage sécurisé plutôt que dans le code, et la suppression automatique des dossiers d'appels de l'application après 30 jours. Aucun système n'est parfaitement sûr.

C4. Incidents de confidentialité

Si une atteinte aux mesures de sécurité (un incident de confidentialité) présente un risque réel de préjudice grave (ou, au Québec, un risque de préjudice sérieux), nous (ou l'entreprise, à titre d'organisation responsable des renseignements des appelants) aviserons les personnes concernées et le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et, lorsque requis, la Commission d'accès à l'information du Québec ou d'autres autorités, comme l'exige la loi. Nous informerons les entreprises concernées sans délai injustifié et tiendrons un registre des incidents.

C5. Vos droits

Sous réserve des limites prévues par la loi, vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, à les faire rectifier, à retirer votre consentement (ce qui pourrait nous empêcher de fournir certains services) ou à les faire supprimer. Les résidents du Québec ont aussi droit à la portabilité de leurs renseignements et à l'information sur les décisions automatisées. Comme les dossiers d'appels sont supprimés après environ 30 jours, il se peut que nous ne les ayons plus. Nous répondrons dans un délai de 30 jours et pourrions devoir vérifier votre identité. Si une demande porte sur les dossiers d'appelants d'une entreprise, nous pourrions la transmettre à cette entreprise.

C6. Coordonnées et plaintes

Responsable de la protection des renseignements personnels : À FAIRE : nom / titre, Quickster AI, Winnipeg (Manitoba) · [email protected] À FAIRE : confirmer l'adresse

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, avec la Commission d'accès à l'information du Québec.

C7. Renseignements sur la santé

Les cliniques et autres entreprises du secteur de la santé devraient configurer leurs questions de façon à ne pas demander de renseignements sur la santé aux appelants au téléphone. Ces entreprises peuvent avoir des obligations supplémentaires en vertu des lois provinciales sur les renseignements médicaux (au Manitoba, la Loi sur les renseignements médicaux personnels). À FAIRE : révision juridique pour les clients du secteur de la santé

C8. Enfants

Quickster AI est un service destiné aux entreprises et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants, sauf ce qu'un appelant choisit de dire lors d'un appel à une entreprise.

C9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Nous publierons la nouvelle version ici avec une nouvelle date et, pour les changements importants, nous en aviserons les clients par courriel au moins 30 jours à l'avance.